La résiliation d’un forfait internet peut parfois être compliquée, et il est possible de se retrouver avec des frais supplémentaires si on ne s’y prend pas correctement. Il existe en effet des conditions à respecter pour espérer y parvenir sans payer le moindre centime.
Cet article vous explique comment résilier votre abonnement internet sans subir de pénalités ou de surplus.
Comprendre le contrat
Pour bien comprendre vos droits et devoirs lorsque vous souhaitez résilier un forfait internet, commencez par lire attentivement le contrat que vous avez signé au moment de la souscription de votre offre. En fonction de l’opérateur et du type de forfait que vous avez choisi, les modalités et durées peuvent varier.
Prenez également connaissance des différents délais applicables pour être certain qu’aucune pénalité ne soit appliquée.
Respecter les démarches
Une fois le contrat lu et compris, il est temps de passer à l’action. Votre opérateur a mis en place un procédure de résiliation à suivre scrupuleusement afin de limiter tout litige et de pouvoir traiter votre demande.
Vérifiez si une lettre manuscrite n’est pas exigée.
Si c’est le cas, envoyez-la par courrier recommandé avec avis de réception adressé à votre opérateur.
Plusieurs moyens sont possibles pour procéder à la résiliation :
- Par mail : consultez la rubrique « contact » du site web de l’opérateur, ou regardez dans votre carnet d’adresse.
- Par téléphone : votre opérateur doit disposer d’un service dédié spécifique.
- En agence, si vous avez la possibilité d’en trouver une près de chez vous.
Selon le type de forfait, vous devez rassembler certains documents dont les factures, tickets de caisse et autres justificatifs. Ces pièces vous permettront de faire valoir vos droits en cas de problème.
Confirmer sa résiliation
Afin de vous assurer que votre demande sera bien prise en compte, il est important de conserver toute trace écrite confirmant la résiliation. Si vous faites une demande par l’intermédiaire d’un téléconseiller, demandez-lui un email de confirmation et gardez-le précieusement.
Vous pouvez également joindre à votre courrier une copie du document ayant servi à la résiliation . Cela accélère le processus et simplifie le traitement de votre demande.
Restitution de la Box
Selon l’offre que vous avez souscrite, votre opérateur peut vous demander de restituer la box afin de finaliser la résiliation. Une fois la box restituée, vous recevrez un e-mail vous informant de la résiliation effective de votre abonnement.
Renseignez-vous sur les aides possibles
Dans certains cas, des aides financières peuvent être proposées aux personnes souhaitant souscrire un abonnement internet. Ces aides sont généralement octroyées par des associations ou des municipalités locales. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter votre opérateur ou à consulter le site web de votre commune.
Les alternatives à la résiliation
Si vous êtes engagé dans un abonnement internet et que vous souhaitez changer d’offre, vous n’êtes pas forcément obligé de résilier. Plusieurs options s’offrent à vous :
- Réduire votre engagement : si la durée de votre abonnement est supérieure à 12 mois, vous pouvez demander à votre fournisseur de passer à une offre sans engagement.
- Changer d’offre et garder votre abonnement : vous pouvez contacter votre opérateur et demander un passage à une offre plus intéressante sans interruption de service.
- Changer d’opérateur : si aucune des solutions précédentes ne correspond à vos attentes, vous pouvez toujours passer à un autre fournisseur.
Attention, en vertu de l’article L221-18 du code de la consommation, chaque opérateur peut appliquer des frais de résiliation. N’hésitez donc pas à comparer les tarifs avant d’opter pour un autre opérateur.
Clause de non-engagement
Lors de la signature du contrat, certains opérateurs imposent une clause de non-engagement qui interdit à leurs clients de résilier leur abonnement avant une certaine durée. Si votre opérateur a prévu ce genre de clause, alors il faut attendre la fin de cette période avant de commencer la procédure.
Frais de résiliation
Certains opérateurs appliquent des frais de résiliation si vous décidez de résilier votre abonnement avant la fin de l’engagement contractuel. Ces frais sont généralement liés à la durée restante de votre abonnement.
Si vous avez souscrit une offre promotionnelle, notamment avec un appareil gratuit ou autre remise, votre opérateur peut vous demander de le rembourser si vous souhaitez mettre fin à votre contrat.
Dans tous les cas, renseignez-vous auprès de votre opérateur pour savoir si vous êtes soumis à des frais de résiliation.
